В услуги технической поддержки портала входят следующие работы:

1. Администрирование портала и взаимодействие с хостинг-провайдером:

• Настройка стандартной функциональности портала.
• Добавление/изменение/удаление учетных записей пользователей, элементов организационной структуры компании на корпоративном портале.
• Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
• Мониторинг состояния портала.
• Контроль резервного копирования системы и данных корпоративного портала.
• Настройка резервного копирования.
• Восстановление данных из резервной копии.
• Анализ и оптимизация работы портала для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
• Настройка модуля «Проактивная защита».
• Тестирование портала с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
• Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование портала, составление отчетов, реализация улучшений.
• Взаимодействие со службой технической поддержки хостинг-провайдера и системными администраторами.

2. Оперативное решение возникающих проблем:

• Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
• Восстановление паролей (только по официальному запросу).
• Контентные работы на портале.

3. Обучение, консультирование:

• Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции корпоративного портала.
• Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с корпоративным порталом.
• Работа с ошибками и взаимодействие с 1С-Битрикс (данный пункт не включает программирование новых возможностей и обновление портала на новую версию).

5. Настройка модуля «Телефония»:

• Настройка подключения входящих/исходящих номеров, арендованных у компании 1С-Битрикс.
• Настройка подключения к облачным АТС из списка протестированных компанией 1С-Битрикс.
• Диагностика и возможная настройка подключения к офисным/облачным АТС других производителей/поставщиков услуг.
• Настройка правил маршрутизации звонков в портале.

6. Настройка модуля «CRM»:

• Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
• Настройка справочников модуля CRM.
• Настройка отчетов.
• Настройка правил интеграции в рамках базового функционала портала.

7. Настройка бизнес-процессов в рамках стандартной функциональности портала.
8. Установка и настройка модулей из Marketplace 1С-Битрикс без доработки функциональности.
9. Консультации по работе с порталом в рамках стандартных возможностей.
10. Настройка обмена данными с внешними информационными системами (1С и пр.):

• Настройка стандартной интеграции с 1С.
• Контроль корректности обмена данными с 1С.